Analista de Satisfação do cliente Sênior

São Paulo - SP

Salário: R$ 8.000,00 até R$ 10.000,00

Benefícios: Vale Refeição de R$ 35,00 por dia, auxilio mobilidade de R$ 242,00, convênio médico Bradesco Saúde sem coparticipação de sem custo para o funcionário, convênio odontológico Bradesco sem coparticipação e sem custo para o funcionário, Gympass para o colaborador e mais três dependentes.

Vaga CLT

Responsabilidades principais:
1. Planejar, implementar e monitorar estratégias voltadas à satisfação do cliente, garantindo uma experiência de alta qualidade em todos os pontos de contato da marca.
2. Desenvolver e gerenciar processos e métricas relacionadas à satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score), ISC (Índice de Satisfação do Cliente) e outras ferramentas de pesquisa aplicadas ao setor automotivo.
3. Criar e conduzir pesquisas de satisfação voltadas para clientes finais e rede de concessionários, analisando os resultados e transformando-os em ações estratégicas.
4. Estruturar e gerenciar a base de dados de CRM, assegurando a integridade e a atualização constante das informações para melhorar o relacionamento com clientes.
5. Atuar como ponto central no alinhamento entre as áreas de marketing, vendas, pós-vendas e qualidade, promovendo iniciativas que elevem os índices de satisfação.
6. Realizar análises de tendências e identificar oportunidades para melhorar a jornada do cliente e a experiência oferecida pela rede de concessionários.
7. Preparar relatórios gerenciais e dashboards de desempenho, apresentando insights e recomendações aos gestores para embasar a tomada de decisão.
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Qualificações Necessárias:

1. Formação: Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clientes, Marketing ou áreas afins será um diferencial.

2. Experiência Profissional: Experiência consolidada no desenvolvimento de processos de satisfação do cliente no setor automotivo, preferencialmente em montadoras.
Conhecimento experiência no gerenciamento e condução de projetos juntos aos prestadores de serviços de pesquisa. 

Inglês Avançado

Local de Trabalho: Bairro Várzea da Barra Funda - São Paulo-SP

Horário de Trabalho: de segunda a sexta feira das 9:00 as 18:00 e de sexta-feira home office.